1) eMail vom 18.
Oktober 2000
Mein Internetauftritt www.heiko-schomberg.de
Referenznummer: xxxxxx
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich heute umfangreiche Änderungen an meiner Hauptdomain www.heiko-schomberg.de vornahm, und bis auf eine
HTML-Seite alles hochgeladen hatte, es nach meinem Gusto war, versuchte ich meine Präsenz
gg. 19.30h im Netz zu betrachten. Entweder kam ein 404-Fehler oder ich erhielt die
Mitteilung, man sähe eine soeben freigeschaltete Seite.
Dies ist an und für sich ärgerlich genug! Per FTP stellte ich fest, daß ALLE MEINE
Daten UND UNTERVERZEICHNISSE NICHT MEHR VORHANDEN WAREN!!!!
Noch gehe ich natürlich von einem temporären Fehler aus. Deshalb werde ich morgen früh
erneut versuchen meine Seiten aufzurufen / -greifen. Sollte es aber etwas
unerquicklicheres von Ihrer Seite gegeben haben, so erwarte ich, daß Sie die + + + +
aktuellsten + + + + Backups aufspielen.
Neben meiner "Haupt"seite, betrifft dies:
[Hier folgt eine Aufzählung der Domains]
ich hoffe keine URL vergessen zu haben und so schnell als möglich von
Ihnen zu hören.
Mit angemessen freundlichem Gruss
Heiko Schomberg.
[Außer einem automatischen reply erhielt ich keine Antwort auf mein elektronisches
Schreiben]
2) Mehrere bizarre Telephonate am 19. Oktober 2000
3) Posting von (Strato AG auf www.strato-forum.de
vom 19. Oktober um 14.05h)
Beim Aufsuchen der URL
www.strato-forum.de, fiel einem folgender Beitrag http://www.strato-forum.de/forum/Forum2/HTML/000005.html in's Auge:
"Liebe Kunden,
aus technischen Gründen kam es zu Problemen mit dem Domainrouting bei KQ. Wir haben uns
um eine schnellstmögliche Fehlerbehebung bemüht.
Das Routing ist für alle Domains korrigiert worden. Zur Zeit werden die Inhalte manuell
wieder hergestellt.Dies wird nur wenige Tage ( 2- 3 ) in Anspruch nehmen.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüssen
i.A. M. Hermann"
Nonchalance sei's Panier!
4) Mein Rundschreiben zum Thema "Wir schieben alles auf KQ"
an potentielle Nutzer meiner Seiten
Danke Strato!
Seit Mittwoch, 18. Oktober 2000, ca. 19.30 Uhr, nachdem
ich meine letzte modifizierte HTML-Seite für www.heiko-schomberg.de
hochgeladen hatte, war meine Seite nicht mehr aufrufbar. Es war alles weg. Alles. Nach
angstgeschwängerten Blick auf den Server per ftp, wurde es immer kafkaesker: Alles war
flöten, Subdomains, alles. Nach zwei unerfreulichen Telephonaten mit dem
Callcenter, das sich "technischer Support" nennt, bedeutete man mir,
+ + + + ich + + + + müsse alle Inhalte neu hochladen - mehr als 30mb und zehn
Unterdomains und dementsprechend viele Ordner!
"Spielen Sie verdammt nochmal ein
Backup auf. Wissen Sie wie teuer das ist und wieviel Zeit es in Anspruch nimmt, wenn ich
das von Hand aufspiele mit all seinen organisch gewachsenen Srukturen"
"Nein - wir spiegeln komplette Server. Da können wir keine popelige Einzeldomain
(sic!) aufspielen".
[ohne Worte]
Auf meine Gegenrede meinte ein für den Telephondienst offensichtlich unzureichend
ausgebildeter Herr E. (Name mir bekannt!), abermals [19. Oktober 2000, 9.17 Uhr]:
"Dann spielen Sie die Inhalte doch neu auf!"
Auf meine Antwort die zwar mitteleuropäisch korrekt blieb, u.a. jedoch die
Schlüsselworte "finanzielle Kompensation" enthielt, verwies er mich an die
Vertragsbetreuung - immerhin keine 0180er Nummer.
Darüber hinaus geht man nonchalant bei
Strato davon aus, daß der Kunde schon selbst für Backups seiner Seiten sorgt. Tat ich
gottseidank. Zwar blieb ich bis dato von Stratoausfällen bis auf temporäre
Nichterreichbarkeit verschont, was ärgerlich genug ist, aber bei "privaten",
nicht eCommerce-Internetauftritten mit der geballten Faust in der Tasche hingenommen wird
(Günstige Preise!!!!). Unerträglich ist jedoch die Ignoranz!
Auf mein Insitieren bei der Vertragsbetreuung
vertröstete man mich, in dem man
a) wie immer KQ den schwarzen Peter zuschob und
b) meinte, im Laufe des Tages ließe sich alles beheben.
(dazu sehr aufschlußreich das Posting unter 3)
Zwei bis drei Tage! Und ich kann penibel genau kontrollieren, ob die Nichtskönner + +
+ + wirklich alles + + + + wieder aufgespielt haben. Ulan!
Ich hoffe, daß in den nächsten Tagen die von mir betriebenen Domains
www.phantomschmerz.de
www.ostseeheilbaeder.de
www.marktfruehschoppen.de
wieder ansteuerbar sind.
Gut daß ich noch keine + + + + wichtigen + + + +
Inhalte auf meine Kommunalwahlkampfseite www.schomberg2001.de
aufgespielt habe.
Das Agieren und Troubleshooting von
Strato, uuuups, der Strato AG, möchte ich + + + + an dieser Stelle + + + + nicht weiter +
+ + + wertend + + + + kommentieren! ]
Keep the faith!
5) Weitere Mail via Formular an den "Kundendienst" [20.
Oktober 2000]
Domain des Absenders: www.heiko-schomberg.de
Datum: Freitag, 20 Oktober, 2000 um 12:11:36
Betreff: Sonstiges / Nr: 199968
------------------------- schnip -----------------------------
------------------------- schnip -----------------------------
Beschreibung:
Wann werden die Inhalte wieder aufgespielt sein? Zur Qualität und Ausbildung Ihres
Telephonsupports hören Sie demnächst von mir.
Schomberg.
6) Erste eMail-Reaktion eines Leidensgenossen [20. Oktober 2000]
Hallo Heiko,
[anonymisiert].de ist auch bei der Strato AG angesiedelt. Was ich hier schon so alles
erlebt habe, ist haarsträubend. Aber das muss ich nun vermutlich gar nicht erwähnen. Ich
habe jedenfalls schon desöfteren mit dem Gedanken gespielt, Strato zu verlassen. Warum
ich es nicht machte, ist mir schleierhaft. Man hofft immer wieder auf Besserung - bevor
der nächste große Hammer kommt.
Gruß
[anonymisiert]
7) Lichtblick, kleiner:
Alle
eingerichteten eMail-Adressen funktionieren weiter tadelos, ebenfalls das Web-Messaging
und auch die Webserverumleitungen stehen noch, resp. sind wiederhergestellt:
8) Neues aus der Welt der unbeantworteten eMails - erneute Anfrage
Nochmal zugesandt, da man es offensichtlich nicht für nötig hält, auf meine mails zu
antworten: WANN SIND DIE INHALTE WIEDER AUFGESPIELT UND
ERREICHBAR????? Telephonisch hieß es "gestern Abend" - unter [dem] Strato-Forum
heißt es "zwei bis drei (sic!) Tage". Also:WANN!
9) Nach einer Stunde reagierte man auf meine geharnischte eMail (siehe 8)
Sehr geehrter Herr Schomberg,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Aus technischen Gründen kam es zu Problemen mit dem Domainrouting bei KQ. Wir haben
uns um eine schnellstmögliche Fehlerbehebung bemüht. Das Routing ist für alle
Domains korrigiert worden. Zur Zeit werden die Inhalte manuell wieder hergestellt.Dies
wird nur wenige Tage ( 2- 3 ) in Anspruch nehmen.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen
Unannehmlichkeiten.
Falls Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen
selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
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Mit freundlichen Grüßen
STRATO Medien AG Berlin
Ihr STRATO Internet-Support-Team
R. M.
Technischer Support
------------------------------------------------------
[...]
Keine weiteren Fragen mehr -
Ihr Zeuge! Wenigstens erhielt ich eine Antwort und dann auch noch so eine individuelle,
genau auf meinen Fall zugeschnittene. Naja - vermutlich werden sie noch zwei bis vier
Anfragen obiger Art bekommen haben. Schön auch, einem subzufriedenen Kunden Werbung
mitzusenden. Das hat Kraft gepaart mit Stil
10) Zweite eMail-Reaktion eines Leidensgenossen [20. Oktober 2000]
oh mann heiko weißt du was die kameraden von der c't von strato halten? ich geb' dir
'nen tip: das wort fängt mit a an und hört mit bstand auf... wir sehen uns montag
h.
11) Meldung von heise online zum Totalausfall Strato[s]
http://www.heise.de/newsticker/data/hob-18.08.00-001/
12) Auszüge aus Beiträgen im Strato-Forum:
erstellt am 19.10.2000 um 11:02
Uhr
"Liebe" Strato Mitarbeiter,
in den letzten 2 Wochen ist bei euch der Wurm drin, inzwischen hab ihr 5 mal meine
Startseite (index.html) gegen irgendeine andere Stadartseite von euch ausgetauscht, und
das dazu noch mit hinweis auf einer anderen Domain.Jetzt seid ihr sogar so dreist und
löscht meine gesamte Homepage und teilt mit mit das sie wieder neu freigeschaltet wurde
und keine Daten vorhanden sind...
Desweiteren habt ihr eine schöne Supportnummer, nur ist es güntiger Radio zu hören als
bei euch in der Warteschlange zu sitzen.
FAX und E-mail naja ich warte nochmal auf eure Antwort...
*******************************
Die Betreffzeile wurde von uns geändert.
Bitte beachten Sie hierzu unseren Hinweis unter:
*******************************
[Hinweis: Dieser Beitrag wurde von xxxx editiert.]
erstellt am 19.10.2000 um 21:51 Uhr
Uns geht es genauso! Auf meiner Seite
waren plötzlich ganz andere Daten. Auch
nach tagelanger mehrfacher Aufforderung
an den Strato-Support haben wir keine
Hilfe erhalten. Zum Schluß wurde der Inhalt gelöscht - einfach klasse!
Wir werden von Strato Schadenersatz fordern müssen, da uns Aufträge entgangen sind.
Dieses Verhalten von Strato ist unter aller Granate.
erstellt am 20.10.2000 um 12:33 Uhr
.. mehr als 24 Stunden sind rum, die Daten meiner HP fehlen immer noch...
Reaktion des Support, vom Fax bzw. E-Mail sind noch nicht eingetroffen.
Da ich meine Startseite ( die, die mir Strato ersetzt hat, nach Löschung meiner HP)
geändert habe mit dem Hinweis Beschwerden direkt an Strato zu senden ergab folgendes.
Kunden die bei Strato aus diesem Grund anrufen, bekommen dort die folgende Antworten:
..bei Strato liegt kein Fehler vor, für die internet Präsens ist alleine der Webmaster
verantwortlich sowie für die Bereitstellung der Daten.
Liebe Strato Mitarbeiter, habe ich nicht gelesen das Sie täglich Backups machen für
den Fall das Datenfehler vorliegen.. oder haben Sie Ihre AGP´s diesbezüglich geändert.
Ich von mir aus kann nur sagen das es ein großer Fehler war hier meine
Internetpräsens in Netz zu stellen, es ist eben nicht nur ein billiger Provider sonder
auch ein ...
13) Meine Stellungnahme auf www.torfabrik.de
zur Nichterreichbarkeit
http://www.torfabrik.de/forum/cgi-bin/forum_index.pl?readmes&00000236
14) Interessanter Beitrag über die Geschäftspraktiken Stratos
auf Heises online Forum [mehr].
15) Es folgten noch zahlreiche eMails und Faxe von meiner Seite,
in denen der Ton rauher wurde (auf Anfrage)
Dennoch tat sich absolut nichts außer unpersönlichen eMails mit
Aussagen die eine Woche alt waren.
Ich entschloß mich am 27. Oktober 20000 alles selbst wieder
aufzuspielen [Aufwand siehe Graphik oben ] und schaue mich nach einem neuen ISP um.
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